深耕鹭岛显担当 服务大局谱新篇
中国人寿寿险厦门市分公司植根鹭岛，发挥保险央企优势和保险“头雁”效应，服务社会经济发展、保障民生福祉，助力厦门高质量发展
中国人寿寿险厦门市分公司为鹭岛高质量发展注入强劲保险力量。（本报记者 黄嵘 摄）
文/本报记者 吕洋 通讯员 黄菲
图/中国人寿寿险厦门市分公司 提供
“十四五”即将圆满收官、“十五五”正待启幕。中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司（以下简称“中国人寿寿险厦门市分公司”）坚守金融央企政治本色，以中国特色金融文化凝心聚力，紧紧围绕“五要五不”要求，发挥保险央企优势和保险“头雁”效应，深度融入厦门经济社会发展全局，将党建优势转化为发展动能，在保障民生福祉、助推两岸融合、护航实体经济等领域交出了一份扎实的“国寿答卷”，为鹭岛高质量发展注入了强劲保险力量。
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A党建引领强根基红色引擎驱动高质量发展
“党建做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。”这是中国人寿寿险厦门市分公司深耕党建与业务融合的深刻感悟。公司始终将党的建设摆在首位，把党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用贯穿经营发展全过程。
公司积极深化与政府部门、街道社区的党建共建，构建“资源共享、优势互补、协同发力”的服务格局，通过政企共建聚合力，服务触角再延伸。同时，各支公司纷纷组建党员“攻坚先锋队”，以党员骨干为核心，精准诊断客户需求、定制专属保障方案、严控服务质量风险，在业务拓展和服务升级中当先锋、作表率。
其中，禾祥支公司党支部联动市委社会工作部、思明区计生协、思明区总工会等单位，深入基层慰问失独家庭、困难骑手和环卫工人，为新就业形态劳动者举办“庆生不孤单”集体生日会，让温情落地生根；海沧区支公司党支部针对四个街道50个社区的实际需求，创新推出“一村一居”点对点理赔服务模式，将服务窗口搬到群众家门口；同安禾山村的田间地头，党员服务队不仅为乡亲们讲解普惠保险知识、提供8.2亿元风险保障，还主动帮忙销售农副产品，用实际行动诠释金融为民初心。
B 护航小微企业 精准赋能开放型经济发展
小微企业是国民经济的重要组成部分，中国人寿寿险厦门市分公司通过精准对接小微企业差异化保障需求，创新产品与服务模式，让普惠金融直达“神经末梢”。截至2025年上半年，已累计为3479家小微企业提供风险保障，覆盖5.52万从业人员。
其中，在产品创新上，公司推出“线上员福保”保障计划，采用模块化设计覆盖身故、伤残、医疗、住院等核心责任，企业可根据实际灵活组合；结合厦门地方特色开发“安心留厦”系列掌上保险产品，重点保障企业用工安全、员工出行安全及生产运营稳定，实现与厦门12.3万家小微企业实际经营风险的精准对接。在服务模式上，全流程线上办理打破时空限制，“线上团客”系统让投保企业在合同成立后，可实现保单增减人、保费结算、合同变更等全流程线上操作，无需往返柜台，有效破解了小微企业保险服务“最后一公里”难题。
厦门作为“海丝”重要节点城市，是企业“走出去”“引进来”的核心阵地。中国人寿寿险厦门市分公司立足厦门开放优势，深入调研“一带一路”相关企业需求，针对企业海外经营中面临的人员风险、运营风险等核心痛点，构建了“专业团队+数字赋能”的全流程服务体系，量身定制差异化保险解决方案。一方面，组建专属专业服务团队，提供从风险评估、方案设计到理赔服务的一站式服务，确保服务精准高效；另一方面，充分运用数字化技术，实现保险业务线上化办理与远程服务，让企业随时随地享受便捷服务。无论是大型“出海”企业还是小微企业，都能享受到定制化、高效率的保险服务。服务范围涵盖人力资源、建筑材料、机械元件、电子元件加工等多个关键领域，为企业海外拓展解除后顾之忧。
C 情系鹭岛民生 织密多层次普惠保障网络
践行金融为民宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，以产品创新为抓手，以政企联动为支撑，以公益行动为延伸……中国人寿寿险厦门市分公司构建起多层次、广覆盖、可持续的普惠保障网络，让金融发展成果惠及更多群体。
公司立足厦门民生需求实际，不断创新保险产品，让保障更贴合群众需求。如，联合当地财险公司推出的“全家福关爱保”综合保障计划，创新性整合意外险、重疾险、家庭财产险三大保障，精准对接城乡居民尤其是农村家庭的多元风险需求，填补了传统保险服务空白。针对计生家庭的特殊需求，公司与厦门市计生协会紧密协作，推出“计生家庭自付费”保障方案，将计生保险、女性安康保险等多种产品灵活组合形成不同档次的“生育关怀险”自选套餐，既满足个性化需求，又推动保险服务下沉基层。其中，海沧区支公司深耕计生险领域，为全区7.2万户计生家庭筑起坚实风险防线，成为计生家庭的“贴心守护者”。
同时，公司积极携手政府部门、社会组织，将保险服务融入基层治理，提升民生服务效能。2025年，公司联合思明区总工会举办多场惠民活动，如“百年工运守初心、应急赋能新征程”新就业形态劳动者应急救护技能大赛， “巾帼匠心、与你同行”女职工专场活动等，展现服务民生的主动担当。
在服务新就业形态劳动者方面，公司持续加大保障力度，集美支公司聚焦新业态从业人员等特殊群体，推动投保覆盖率持续提升；禾祥支公司党支部联动多方力量，慰问困难骑手和环卫工人，用温情服务增强新就业形态劳动者的归属感。
围绕“关爱妇女儿童健康”，公司持续开展公益行动，构建“保险保障+健康管理”双重关怀体系。其中，联合厦门市妇女联合会开展“关爱妇女儿童健康”活动，大力推广女性安康保险，相关工作自2020年以来连续4年获得福建省妇联表彰，得到各级政府和监管部门高度评价。2025年6月，公司联合厦门市妇联印发《关于深入推进“关爱妇女儿童健康”活动的通知》，明确保险赠送、健康知识普及、产品推广三大重点方向，与各区妇联联合开展“五个一”宣传工作。当年即为4369名低保妇女捐助女性安康保险，提供总计4369万元风险保障；截至2025年上半年，累计为1.4万名适龄女性提供保险保障，赔付金额达174万元，切实为妇女儿童健康保驾护航。
中国人寿寿险厦门市分公司进社区开展金融知识宣教。
中国人寿寿险厦门市分公司吉祥物牛犇犇和工作人员一起进敬老院慰问。
中国人寿寿险厦门市分公司开展消保知识普及。
D 助力两岸融合 打造台胞台企专属保障生态
作为两岸融合发展的前沿阵地，厦门是台胞台企投资兴业、安居乐业的重要选择。中国人寿寿险厦门市分公司充分发挥保险专业优势，为台胞台企量身定制保障方案，优化服务流程，构建起全方位的专属保障生态，为两岸融合发展注入保险力量。
其中，针对台企定制“线上员福保”保障计划，全面覆盖身故、伤残、医疗、住院等保险责任，可选交通意外和特约因工猝死责任，并提供承保费率优惠；对于100人以下的台企，首次投保完善手续后，续年可实现全流程线上操作，大幅提升服务效率。2025年1月—8月，公司共承保台企12家，提供保险金额218亿元。
针对在厦务工或经营的台胞个人，推出“安心留厦”系列掌上保险，除传统意外、医疗保障外，创新增加快速公交、水上交通等具有厦门特色的交通意外保障责任，助力台胞在厦安居乐业。针对台胞赴大陆旅游需求，推出“返乡福”系列旅游保险，为两岸旅游交流合作提供风险保障。2025年1月—8月，公司承保台胞个人客户96人，保险金额15亿元；承保在厦台湾学生近300人，保险金额超3亿元，实现台胞在厦学习、工作、生活、旅游的全场景保障覆盖。
为让台胞台企在厦投保更便捷，公司不断优化服务流程，破除身份认证、办理流程等方面的壁垒。在投保环节，优化投保系统，台胞凭台湾居民来往大陆通行证即可顺利投保，无需额外繁琐手续；在服务环节，推出“线上团客”系统，台企投保后可开通操作权限，实现保单增减人、保费结算等全流程线上办理，无需至柜台现场办理，大幅节省时间成本。
E 守护健康防线 大病保险书写民生保障答卷
“一场大病压垮一个家庭”是许多家庭的担忧，而大病保险作为基本医保的重要补充，是抵御重大疾病风险的“坚实后盾”。中国人寿寿险厦门市分公司作为厦门市大病保险牵头中标承保机构，始终以守护群众健康为己任，不断优化保障方案、提升服务效能，让大病保险这张“健康保障网”越织越密、越织越牢。
厦门市自1997年在全国率先启动职工补充医疗保险以来，持续完善大病保险制度，中国人寿寿险厦门市分公司充分发挥商业保险在风险分担、服务优化中的优势，推动大病保险政策落地见效。2024年，全市大病保险覆盖基本医保参保人483万，累计赔付67.29万人次，赔付金额6.61亿元，这组数据背后是公司专业服务的坚实支撑。
为更好满足群众保障需求，公司持续推动保障升级，2025年厦门市城乡居民大病保险年度最高支付限额达50万元，职工医保参保人更是高达110万元，实现全病种覆盖，为参保人提供充裕的补充医疗保障。所有参加厦门市基本医疗保险的居民和职工，无需额外缴费或办理手续，即可自动享有大病保险保障，真正实现“高保障、广覆盖”。
此外，公司在厦门市医保部门指导下，深度融入“互联网+医保服务”实践，着力破解群众就医报销“堵点”“痛点”。通过联合医保数据、医疗机构及公司内部数据，优化批量结算技术支撑，实现参保人在全市2000多家医保定点医疗机构就医结算时，系统自动完成基本医保与大病保险“一站式”结算。患者只需支付个人承担部分，无需垫付、无需跑腿，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
为兼顾线上便捷性与线下服务温度，公司在市政务服务中心设立大病保险专项服务窗口，配备专业人员为医疗机构提供批量报销服务，同时面向市民提供政策咨询、理赔指导等线下服务。线上系统优化与线下窗口服务相辅相成，让大病保险服务既有效率又有温度。
“不仅是保险服务的提供者，更是医保政策的宣传员、群众健康的守护者。”为让更多市民了解并享受大病保险政策红利，公司配合厦门市医保部门持续开展“医保政策进社区”活动。2023年以来，走进全市多个街道和社区，通过面对面讲解、案例分析等形式，向群众普及大病保险保障范围、报销流程等知识，助力群众更好理解和享受政策福利。
结语 锚定新征程 续写鹭岛保险保障新答卷
击鼓催征，新程再启。“十五五”规划即将开启，中国人寿寿险厦门市分公司将继续深入贯彻落实党中央决策部署，立足厦门“海丝”重要节点城市、两岸融合发展示范区的战略定位，保持战略定力、坚定发展信心，持续深化党建与业务融合，加大产品创新与服务优化力度，为企业发展保驾护航，为民生福祉增添保障，为两岸融合注入动能，以更坚实的步伐、更务实的举措，为厦门高质量发展贡献更大的国寿力量！
中国人寿寿险厦门市分公司在市政务服务中心设立大病保险专项服务窗口，专业人员面向市民提供政策咨询、理赔指导等线下服务。
中国人寿寿险厦门市分公司咨询引导区为客户提供咨询引导、预审手续及协助取号等服务。
中国人寿寿险厦门市分公司VIP服务区为VIP客户开辟专享服务区域，集高端设计、隐私保护、专属服务于一体。
中国人寿寿险厦门市分公司特殊人群服务窗口开辟便捷通道，老年顾客、伤残人士、军人可优先办理各项事务。
声音 中国人寿寿险厦门市分公司党委书记、总经理杜盛盟：践行金融为民 服务厦门高质量发展
2025年，中国人寿寿险厦门市分公司持续坚持保险的政治性和人民性，紧密围绕市委市政府决策部署，坚持稳中求进工作总基调，公司经营稳健发展。截至10月底，总保费达42.06亿元，同比增长15.5%，实缴税款超4700万元，带动本地就业超3000人。
一直以来，中国人寿寿险厦门市分公司始终将服务厦门区域发展作为核心使命。在保障民生方面，提供保险保障金额超万亿元；大病保险服务持续优化，并再次以第一名中标厦门市新一轮大病保险业务，连续三次获得主承资格。在支持两岸融合方面，设立台胞台企服务专柜，开通绿色通道。同时，积极服务乡村振兴，持续推进第三支柱商业养老保险业务，个人养老金业务快速增长，“国寿嘉园·厦门乐境”养老社区加快建设，致力于为市民提供全方位、有温度的保障服务。
中央经济工作会议全面总结2025年经济工作，系统部署2026年经济工作，为“十五五”开好局、起好步打下重要基础。面向未来，中国人寿寿险厦门市分公司将继续强化政治引领，深入贯彻落实中央精神，持续做好金融“五篇大文章”。一是主动对接区域和国家战略，用保险支持“一带一路”建设，加大对科技企业、战略性新兴产业的保险保障支持力度；全力支持两岸融合发展示范区建设。二是充分发挥寿险独特保障功能优势，从风险补偿、健康管理、康养服务等方面持续用力；拓宽普惠保险的覆盖面，并重点围绕新业态、新市民、新可承保人群需求，进一步丰富产品和服务供给。以更高站位、更实举措，为厦门经济社会高质量发展持续注入金融活水，在服务厦门高质量发展中展现国寿担当。
亮点 “国寿好服务” 守护人民美好生活
作为国有大型金融机构，近年来，中国人寿以“守护人民美好生活”为使命和愿景，精心打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”。
在总公司的指导和支持下，中国人寿寿险厦门市分公司聚焦理赔服务优，提升理赔服务时效，主动开展“理赔预付提前赔”“重大疾病一日赔”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”等一系列服务；同时，依托数据和技术优势构建数字金融生态，深入推动“理赔直付便捷赔”“电子发票省心赔”和“全流程无人工理赔”等服务，不断提升理赔速度和理赔便捷度。
2025年中国人寿寿险厦门市分公司推出“一站式直付”理赔服务，极大提升理赔服务体验和便捷度。即，客户在出院办理医保结算的同一时刻，通过医院系统与商保直付平台实现对接，自动完成商保理赔的核算、校验与资金支付全流程，真正实现“出院即理赔，理赔即到账”的服务革新。
如今，以理赔服务优为代表的“服务渠道广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖、消费者权益保护实”等“国寿好服务”的八大服务优势日益凸显。截至12月25日，中国人寿寿险厦门市分公司理赔件数共8.9万件，赔付金额3.24亿元，获赔率99.52%，索赔支付时效1.33天。
升级金融消保新阵地 织密金融安全防护网
持续深耕社区、创新宣传形式、拓宽服务半径……自“金融消保驿站”系列活动开展以来，中国人寿寿险厦门市分公司始终致力于将消费者权益保护工作与金融知识普及落到实处。该驿站已成为提升市民金融素养、守护群众“钱袋子”的重要阵地。
截至目前，中国人寿寿险厦门市分公司与金林社区、友民社区共建“金融消保驿站”累计开展线下线上宣传活动25场，总触达人次突破280万，构建起覆盖广泛、精准高效的金融消保宣传体系。
在精准锁定“一老一少一新”（老年人、青少年、新市民）三大重点群体，开展针对性极强的宣教活动的基础上，中国人寿寿险厦门市分公司不断延伸“金融消保驿站”的宣传触角，积极拓展多元化宣传场景。如，走进建筑工地，为工友们送去保险保障与理性投资知识；还深入百年古厝，用通俗易懂的方言向老年人普及养老理财风险；同时，也走进商圈、特殊家庭等，通过一对一讲解、发放宣传资料等形式，满足不同群体的个性化金融教育需求。接下来，中国人寿寿险厦门市分公司将继续深化驿站共建模式，拓展更多社区及校园、农村等新阵地，助力构建安全、普惠的金融消费环境。
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