银保监会：第一季度银行业消费投诉75936件

通报指出，2022年，银监会调整了消费者投诉的统计和报告口径，合并了重复投诉的统计和报告调整后，银监会及其派出机构一季度共受理，转发银行业消费者投诉75936件其中，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%，股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%，外资银行345件，占投诉总量的0.5%，城市商业银行12246件，占投诉总量的16.1%，农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%，其他银行业金融机构8974家，占投诉总量的11.8%

根据通知，大型国有商业银行的投诉量中位数为3395.5件股份制商业银行投诉量中位数为2635件外资银行投诉数量中位数为16起

国有大型商业银行每千网点投诉量中位数为233.9/千网点，每千万个人客户投诉量中位数为50.5/千万个人客户。

股份制商业银行每千网点投诉量中位数为每千网点1842.9件，每千万个人客户投诉量中位数为每千万个人客户265.4件。

外资银行每千网点投诉量中位数为435.1/千网点，每千万个人客户投诉量中位数为25.4/千万个人客户。

通报显示，2022年第一季度，信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%，涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%，在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%

2022年第一季度，个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%，在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%，在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉61件，占外资法人银行投诉总量的17.7%

2022年第一季度，理财业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%涉及国有大型商业银行的投诉中，理财业务投诉2101件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%，涉及股份制商业银行的投诉中，金融服务类投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%

银监会表示，将继续严格按照《银行业和保险业消费者投诉处理管理办法》加强投诉处理监管，督促银行业金融机构落实主体责任，做好投诉处理工作，加强源头管理，提升服务质量，维护消费者合法权益。

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