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电商变天818苏宁侯恩龙频谈“场景互联”

栏目:互联    时间:2018-07-28 14:45   来源: 网络   阅读量:6958   

“纯电商的黄金十年已经结束,这个夏天,彻底告别纯电商购物节,苏宁要用智慧零售新场景,犁一遍零售的土地”。

7月27日,在一座10000平米的“燃客城”内,818发烧购物节媒体发布会如期举行,苏宁易购总裁侯恩龙开宗明义,直言纯电商的时代结束,下一个十年将进入场景互联时代,智慧零售的新场景将遍地开花。

场景互联被提及不下10次

智慧零售时代,场景对于零售行业,正如阳光、空气、水对于人类生存一样,不可或缺,同时也无处不在。

同时,在线上渠道,场景化比价格战更加重要,尤其是在818这样的大型购物节点,苏宁为用户搭建了一系列优质的内容消费场景。

营销产品也是一种场景,今年818期间,苏宁上线两大产品——苏宁拼购和苏宁有房。苏宁拼购主打正品低价、便宜有好货,在社交电商的场景下,严控品质,拼卫星、拼房子、拼汽车,8月8日苏宁设立拼购日,无所不能拼。

服务首次被定义为场景

此外,服务场景的优化,也是本次苏宁818的重点,如何保障消费者的购物体验,直面消费者的服务环节尤为重要,服务工程师和快递员,则是搭建优质服务场景的“总设计师”。

前不久,上海市消保委数据对当地空调维修服务展开体察,11家被调查服务商中,9家存在各种各样的问题,苏宁收费合理、服务到位,成为正面典型。

物流方面,国家邮政局通报近几个月的邮政业消费者申诉情况里,苏宁口碑持续稳定第一。

服务工程师和快递员,一线的服务人员是扛起818的超燃英雄,对他们来说,认可比黄金重要,只有给予服务人员足够的认可和支持,才能够保障消费体验,让各个消费场景更加流畅地连接起来。

从跨产业到跨界,818与百度等共振

搭建出了优质的场景,如何把这些场景连接到一起,实现随时随地的场景互联更为重要,苏宁的线上线下双线渠道,无疑是连接各个消费场景的独家优势。

“纯电商时代结束,下一个10年进入场景互联时代”,侯恩龙对于整个消费趋势的把握,有着独到的理解。苏宁搭建线上线下全渠道的消费场景,连接合作伙伴和消费用户,6亿生态会员全面打通,以818发烧购物节为契机,实现智慧零售场景互联的样板。

除了小店外,苏宁已在线上线下多个领域实现场景跨界,与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等行业巨头达成战略合作。就在818发布会当天,第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营,818期间,将有近300家大润发门店完成升级,侯恩龙表示,818是苏宁和大润发的首次联合大练兵,将实现业绩翻番。

在发布会现场,百度、咪咕、今日头条、海尔、华为、七匹狼(002029,股吧)、维达、光大银行(601818,股吧)等企业高层登台,就“燃”的主题展开即兴演讲,818不只是购物节,苏宁要把生活中的各个场景连接到一起,实现全民狂欢。

10000平米燃客城 想象场景互联

苏宁818用一座“燃客城”,切实说明了场景互联并不是纸上谈兵,而是可以真实感受、体验和触摸到的,纯电商的发展已经陷入瓶颈期,只有线上线下多个场景的融合,才是当今零售市场的新趋势。

正如苏宁818的主题“燃,就现在”,苏宁的智慧零售将点燃场景互联新时代,引领消费体验走向全面升级。

关键字: 苏宁

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